Ich betrat meine eigene Bank in Castellana mit einer abgetragenen Jacke und sie ließen mich zwei Stunden lang in einer Ecke. Der Berater servierte den Reichen Kaffee und lachte mit dem Direktor, während ich ein leeres Glas hielt. Er platzte heraus: ‘Dieser Bereich ist für Privatkunden.’ Ich widersprach nicht, ließ meinen Ordner liegen und kam am nächsten Tag ohne Stock zurück; Dann wurde sein Bildschirm rot und zeigte, wer der Besitzer war.

Sara begann ihre Rotation in Carabanchel.

Am ersten Tag kümmerte er sich um eine 74-jährige Frau, die mehrere Quittungen, ein altes Notizbuch und handgeschriebene Notizen in einer Tasche trug. Die Frau hat sich dreimal dafür entschuldigt, dass sie die mobile App nicht verstanden hat.

Für einen Moment verspürte Sara das Bedürfnis, auf den Geldautomaten zu zeigen.

Dann erinnerte er sich an Arturos Pappmappe.

Er stand von seinem Stuhl auf, ging um den Tresen herum und setzte sich neben die Frau.

Es dauerte 26 Minuten.Die Operation brachte keine Provision ein.

Als sie fertig waren, drückte die Frau seine Hand und sagte:

“Danke, dass du mich nicht dumm fühlen lässt.

Sara musste ins Badezimmer gehen, um sich zu sammeln.

An diesem Tag verstand er etwas, das ihm kein Verkaufskurs beigebracht hatte: Die Peinlichkeit eines Kunden konnte auch von demjenigen auf der anderen Seite des Tresens verursacht werden. Feiertagsveranstaltungen planen

David brauchte länger.

Seine neue Position führte dazu, dass er Bäckereien, Werkstätten, Friseure, kleine Bars und Familienunternehmen besuchte, die eine Finanzierung von 3.000, 8.000 oder 15.000 Euro beantragten. Zunächst empfand er es als Verurteilung. Er hasste es, mit einem Tablet unter dem Arm herumzulaufen, in nicht klimatisierten Räumen zu warten und Geschichten zu hören, die nicht in eine Tabelle passten.

Seine erste Akte war die von Javier Molina, einem 58-jährigen Mechaniker, der einen kaputten Aufzug ersetzen wollte. David sah eine kleine Werkstatt, die Hände schwarz vom Fett und feste Perlen. Ihr alter Instinkt sagte ihr, dass dieser Mann nicht die Art von Kunde war, die sie zu lange verdient hatte.

Dann legte Javier einen Pappordner auf den Tisch.

David starrte sie an.

Es war fast identisch mit Arthurs.

Darin befanden sich 11 Jahre bezahlte Rechnungen, Quartalsabrechnungen, Fotos der Werkstatt und eine Liste von 6 Arbeitern. Javier erklärte, dass er, wenn er die Maschine nicht ersetzt, Schichten reduzieren und möglicherweise zwei Mitarbeiter entlassen müsste.

Zum ersten Mal sah David keinen Tausch über 15.000 €.

Er hat sechs Gehaltsabrechnungen gesehen.

Er sah Familien.

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Trabajó el expediente durante 4 días y consiguió que el crédito fuera aprobado con una garantía proporcionada. Javier no supo nunca quién había sido David antes ni por qué aquel hombre de traje sencillo se quedó hasta las 20:30 revisando papeles con él.

3 meses después, Arturo pidió el informe de seguimiento.